一般而言，初入银行时，银行都会给其新职员提供诸如“Introduction”之类的培训，为期两到三周。除了学习一些基本的银行柜台操作如提钱、取钱、转帐之类，银行更会给这些新职员灌输一些银行的文化和理念。因为每一个机构或企业都是有其 corporate culture 和 mission statement 的（西方的企业机构是很注重这些的）。银行自然是从一开始就希望其所招募的职员，认同其机构的文化和价值观，朝银行所期望的方向发展。某种程度上，你可说它算是“洗脑”吧。

在职员接受完最初的培训后，就被正式安排在各分行，接受实习了。一般各个分行都有内部的 In-branch Trainer，专门负责照顾新的职员。如果没有的话，也会安排一些老的有足够经验的职员站在新的职员旁边，以便随时提供帮助。银行每个星期也都会定期安排一两个小时给其职员培训，例如各项业务知识的测试、看录像、分组讨论、接受最新信息等。当然，更多的技能乃是在工作中一边实践，一边学习而来的。如简单至数钱时，女王的头应该对着斜右上方；支票怎样划线及背书；如何识别各种外币面钞(特别是一些小国家的外汇现钞，因为不常见，所以得仔细辨认)等等……这些都是每天站柜台时随时可能会遇到的东西。

当然，随着职员在银行获得提升后，其所面临的工作性质也相应复杂起来，而职员所要求掌握的知识和技能自然也要提高了。此时你得全面地掌握和熟悉各种贷款、保险、基金等业务。除了熟知各项产品的性质外，更要知道它们对顾客到底有何帮助，即各种产品的好处。当然，银行都会给其职员提供非常完备的培训，如各种各样的 case study(不同的顾客有不同的需要)，role play(角色仿真，一方扮成银行职员，一方扮成顾客)等等，务求其职员感到自信和胸有成竹。而现代银行的培训，除了教职员怎样实际地操作银行具体业务外，即提供 hardware skill－－硬件方面的培训外，更会在职员素质方面进行全方位培训，你可称之为 software skill－－即软件方面的技能。例如怎样照顾好顾客(customer care)－－包括聆听客户的需求，处理客户的疑难，赢取客户的信任等；行销技术(sales technique)－－怎样让银行的各项产品和服务符合客户的具体需求。注意这里并不是指硬性向顾客推销其所不需要的东西。人际关系及沟通技巧(people skill or communication skill)－－与银行内部、客户之间的沟通理解和跟进；领导才能和团体精神(leadership & teamwork)－－与上司、下属和同僚的相处和配合；时间和自我调节管理(time & stress management)－－如怎样计划每一天的工作，怎样按工作的轻重缓急有效地完成各项任务，怎样处理工作上的压力等等；自我完善(self-improvement)－－即个人在工作或事业上有什么发展，下一步打算做什么，两年、五年计划是什么。以上种种软件方面的技能(software  skill)，在很大程度上而言，比怎样操作某项具体业务(hardware  skill)更为重要。因为具体地操作某项业务，熟能生巧即可。做一两次可能还陌生，做几十次、上百次怎么都学会了。但属于素质方面技能(software  skill)的获得，却是一个漫长的领悟过程，它与每个人的基本素质、动力或愿望、做事的态度有很大的关系。而这些方面的技能，更是属于 lifetime skill，即将来你无论做什么，转工、转行也好，为自己打工也好，这些技能都无不对你有较大的帮助。

想起一位在银行工作了七八年的朋友，最近一段时间正考虑着要转工。原因是觉得目前这份工作已没什么挑战性了，该会的都已会了，已没什么新的东西可以学习。她是位很注重自我提高的人，相信lifetime leaning。这段时间每每碰到她，俩人不禁就谈到这方面的话题。我们都由衷的希望，生活能在一个更高的起点上展开。